Retourbeleid – AlphaGear

Bij AlphaGear vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Daarom bieden wij een retourperiode van 60 dagen. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je bestelling, kun je deze binnen deze periode retourneren, onder de onderstaande voorwaarden.

Voorwaarden voor retournering

Om een retour te kunnen verwerken:

• Het product moet in goede en herverkoopbare staat verkeren.

• Het product mag niet duidelijk versleten, beschadigd of op een andere manier ongeschikt voor wederverkoop zijn.

• Retourneer het product bij voorkeur in de originele verpakking en oorspronkelijke staat.

• Zorg ervoor dat het retourpakket goed is verpakt om beschadiging tijdens het transport te voorkomen.

Uitzonderingen

Producten die zijn aangeschaft tijdens bepaalde speciale acties of uitverkoopcampagnes kunnen uitgesloten zijn van retournering, tenzij het product defect is of verkeerd is geleverd.

Terugbetalingen

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je per e-mail een bevestiging van de verwerking van je retour.

Wanneer je retour wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 5 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.

De daadwerkelijke verwerkingstijd kan vervolgens afhankelijk zijn van de gebruikte betaalmethode en de betreffende betaalprovider.

Retourkosten

• De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect is of verkeerd werd geleverd.

• Wanneer je een defect of verkeerd geleverd product hebt ontvangen, neem dan eerst contact met ons op voordat je het product terugstuurt. Wij geven je dan de verdere retourinstructies.

Een retour aanvragen

1. Neem contact met ons op

Stuur een e-mail naar:

help@alphagear-eu.shop

Vermeld daarbij:

• je bestelnummer;

• welke producten je wilt retourneren;

• de reden van retournering.

2. Ontvang de retourinstructies

Na ontvangst van je aanvraag ontvang je per e-mail de benodigde instructies en het retouradres.

Stuur je bestelling niet terug voordat je de retourinstructies van ons hebt ontvangen.

3. Verstuur je retour

Verpak het product zorgvuldig en verstuur het bij voorkeur met track & trace, zodat je kunt aantonen dat het pakket is verzonden.

Bewaar je verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.

Herbevoorradingskosten

Wij rekenen geen herbevoorradingskosten voor retourzendingen.

Bestelling annuleren

Wil je je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:

help@alphagear-eu.shop

Als je bestelling nog niet is verzonden, proberen wij de bestelling te annuleren voordat deze wordt verwerkt.

Als de bestelling al is verzonden, kun je gebruikmaken van het reguliere retourproces zoals hierboven beschreven.

Defect of verkeerd geleverd product

Heb je een product ontvangen dat defect is of niet overeenkomt met je bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:

help@alphagear-eu.shop

Vermeld je bestelnummer en voeg indien mogelijk foto's van het product en de verpakking toe. Wij bekijken je aanvraag en geven je vervolgens de passende retourinstructies.

Contact

Heb je vragen over een retour, terugbetaling of annulering?

Neem contact met ons op:

AlphaGear EU
Bedrijfsnummer: 76258910

Kantoor UK:
71–75 Covent Garden
London, UK

Kantoor HK:
Tower 1, Tern
237 Queen's Rd CTR
Sheung Wan
Hong Kong

E-mail: help@alphagear-eu.shop
Telefoon: +44 (0)20 3307 3023

Wij doen ons best om je vraag zo snel mogelijk te beantwoorden.